Confiar em uma empresa significa preferi-la dentre outras
concorrentes. É a confiança que o cliente deposita nelas ao longo do tempo que
vai estreitar seu relacionamento e tornar-se fiel, possibilitando uma
satisfação ao consumidor, o qual indicará a empresa a amigos e conhecidos.
O atendimento pode ser considerado uma ferramenta estratégica
para que essa relação seja duradoura e, no mínimo, satisfatória.
E quando a confiança desta relação é “traída” pelo mau
atendimento?
E os deslizes permitidos pelos líderes dos colaboradores
denotando serem comuns e naturais as péssimas posturas de atendimento?
O cliente é pouco compreensível ou exigente demais?
Exigir o mínimo é pedir muito?
Dar preferência ao concorrente quando efetuar suas compras
é "traição” do cliente ou consequência do que a empresa pratica diariamente
sem perceber?
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